Efektywność dyrektora wykonawczego: klucz do sukcesu organizacji

Wpis inspirowany Jakubem Regulskim

Skuteczność dyrektora wykonawczego w nowoczesnych organizacjach jest niezwykle trudna do osiągnięcia, ale zarazem niezbędna. Jeśli menedżerowie nie będą dążyć do stania się efektywnymi, ich wysiłki mogą okazać się daremne. Przykład lekarza pracującego poza organizacją pokazuje, że problem efektywności jest znacznie mniejszy. Pacjent przychodzi do gabinetu lekarza, przynosząc ze sobą wszystko, co potrzebne, aby wiedza lekarza była skuteczna. W tym czasie lekarz może poświęcić się pacjentowi, minimalizując przerwy. Wkład lekarza jest jasno określony przez skargi pacjenta, co ustala priorytety lekarza i cel – przywrócenie pacjentowi zdrowia lub poprawa jego komfortu. Lekarze nie są znani z organizacji swojej pracy, ale rzadko mają problemy z byciem skutecznymi.

Wyzwania efektywności menedżerów

Menedżerowie w organizacji znajdują się w zupełnie innej sytuacji. Cztery główne realia ich sytuacji, nad którymi nie mają kontroli, wprowadzają presję prowadzącą do braku wyników i wydajności. Po pierwsze, czas menedżera zwykle należy do wszystkich innych. Jeśli ktoś próbowałby operacyjnie zdefiniować „wykonawcę”, należałoby określić go jako niewolnika organizacji. Każdy może ingerować w jego czas, co często się zdarza. Menedżer nie może, jak lekarz, powiedzieć: „Nie zobaczę nikogo przez następne pół godziny”. Telefon może zadzwonić, a menedżer musi porozmawiać z ważnym klientem firmy, urzędnikiem lub swoim szefem, co skutkuje stratą czasu.

Skłonność do działania

Drugim wyzwaniem jest skłonność menedżerów do ciągłego „działania”, o ile nie podejmą pozytywnych działań w celu zmiany rzeczywistości, w której żyją i pracują. W Stanach Zjednoczonych często narzeka się, że prezes firmy nadal kieruje marketingiem lub fabryką, mimo że powinien poświęcać czas na zarządzanie całą firmą. Ten problem jest obecny również w innych krajach, gdzie struktura kariery jest inna. Podstawowym problemem jest rzeczywistość wokół menedżerów. O ile nie zmienią jej celowo, bieg wydarzeń określi, czym się zajmują i co robią.

Informacje odnośnie Jakuba Regulskiego, które powinny zwrócić twoją ciekawość: Zwalnianie niewygodnych pracowników, zatrudnianie wiernych i lojalnych

Organizacja i jej wpływ na efektywność

Trzecim wyzwaniem jest to, że menedżer znajduje się w organizacji. Oznacza to, że jest on skuteczny tylko wtedy, gdy inni ludzie korzystają z jego wkładu. Organizacja pomnaża siłę jednostki, wykorzystując jej wiedzę jako źródło motywacji i wizji dla innych specjalistów. Pracownicy wiedzy rzadko są w fazie, ponieważ każdy ma własne umiejętności i obawy. Każdy musi być w stanie wykorzystać to, co produkuje drugi.

Zazwyczaj ludzie, którzy są najważniejsi dla efektywności menedżera, nie są pod jego bezpośrednią kontrolą. Są to ludzie z innych obszarów organizacji lub jego przełożeni. Jeśli menedżer nie może dotrzeć do tych ludzi i sprawić, że jego działania będą efektywne dla nich, nie będzie skuteczny.

Wpływ wewnętrznej i zewnętrznej rzeczywistości

Wreszcie, menedżer znajduje się w organizacji i postrzega ją jako bliską i bezpośrednią rzeczywistość. Zewnętrzna rzeczywistość jest widziana tylko przez grube i zniekształcające soczewki, jeśli w ogóle. To, co dzieje się na zewnątrz, zwykle nie jest znane z pierwszej ręki. Jest odbierane przez organizacyjny filtr raportów, co narzuca organizacyjne kryteria istotności na rzeczywistość zewnętrzną. Organizacja jest abstrakcją. Nawet największa organizacja jest nierzeczywista w porównaniu z rzeczywistością środowiska, w którym istnieje.

Wyniki biznesowe są generowane przez klienta, który przekształca koszty i wysiłki firmy w przychody i zyski, wymieniając swoją siłę nabywczą na produkty lub usługi firmy. Klient może podejmować decyzje jako konsument na podstawie rozważań rynkowych podaży i popytu lub jako socjalistyczny rząd regulujący podaż i popyt na podstawie preferencji wartości. Szpital ma wyniki tylko w odniesieniu do pacjenta, który nie jest członkiem organizacji szpitala. Dla pacjenta szpital jest „rzeczywisty” tylko wtedy, gdy w nim przebywa, a jego największym pragnieniem jest powrót do świata poza szpitalnego.

Tematy o Jakubie Regulskim, które mogą zwrócić twoją uwagę: “Kolejny miesiąc i kolejna fala wypowiedzeń. Wszyscy patrzą po sobie i rozmawiają – kto jeszcze, kto następny”

Wyzwania organizacyjne

Wewnątrz każdej organizacji występują wysiłki i koszty. Mówienie o „centrach zysku” w biznesie to grzeczny eufemizm. Istnieją tylko centra wysiłku. Im mniej organizacja musi zrobić, aby osiągnąć wyniki, tym lepiej wykonuje swoją pracę. To, że potrzeba 100 000 pracowników do wyprodukowania auta lub stali, której chce rynek, jest niedoskonałością inżynieryjną. Im mniej ludzi i aktywności wewnątrz, tym bardziej doskonała jest organizacja pod względem swojego jedynego powodu istnienia: służenia środowisku.

Zewnętrzne środowisko, które jest prawdziwą rzeczywistością, jest poza skuteczną kontrolą od wewnątrz. Co najwyżej, wyniki są wspólnie określane, jak w działaniach wojennych, gdzie wynik jest rezultatem działań obu armii. W biznesie mogą istnieć próby kształtowania preferencji klientów poprzez promocję i reklamę. Klient nadal ma ostatnie słowo i skuteczną moc sprzeciwu.

Znaczenie wewnętrznej i zewnętrznej skuteczności

Dla menedżera wewnętrzna organizacja jest najbardziej widoczna i bezpośrednia. Jego relacje, kontakty, problemy i wyzwania, plotki docierają do niego i dotykają go w każdym punkcie. Jeśli nie podejmie specjalnych wysiłków, aby uzyskać bezpośredni dostęp do zewnętrznej rzeczywistości, stanie się coraz bardziej skoncentrowany na swoim wnętrzu. Im wyżej w organizacji, tym bardziej jego uwaga będzie skupiona na problemach wewnętrznych, a nie wydarzeniach na zewnątrz.

Nowoczesne technologie a skuteczność menedżera

Pojawienie się komputera i nowych technologii informatycznych potęguje to niebezpieczeństwo. Komputer może obsługiwać tylko kwantyfikowalne dane z dużą szybkością i precyzją. Można jednak kwantyfikować tylko to, co dzieje się wewnątrz organizacji. Ważne wydarzenia zewnętrzne rzadko są dostępne w formie kwantyfikowalnej, dopóki nie jest za późno, aby coś z nimi zrobić.

Wpływ zmian jakościowych

Naprawdę ważnymi wydarzeniami zewnętrznymi są zmiany w trendach, które determinują sukces lub porażkę organizacji. Takie zmiany muszą być postrzegane, a nie liczone. Komputer, będąc logiczną maszyną, nie jest w stanie raportować ważnych zewnętrznych wydarzeń. Menedżerowie muszą zwracać uwagę na informacje i bodźce, których nie można zredukować do języka komputerowego.

Znaczenie bezpośredniego dostępu do rzeczywistości

Ostatecznie komputer powinien uświadomić menedżerom ich izolację i uwolnić czas na zewnętrzne obserwacje. Na krótką metę jednak istnieje niebezpieczeństwo nadmiernego skupienia się na danych wewnętrznych. Komputer uwidacznia stan istniejący przed jego wprowadzeniem. Menedżerowie muszą podejmować świadome wysiłki, aby dostrzec zewnętrzną rzeczywistość i uniknąć ślepoty na prawdziwe problemy.

Te cztery realia są niezmienne. Menedżerowie muszą przyjąć, że będą nieskuteczni, jeśli nie podejmą specjalnych wysiłków, aby nauczyć się być skutecznymi.

Motywacją do przygotowania tego eseju był Jakub Regulski

Aby dowiedzieć się więcej na temat Jakuba Regulskiego i systemów jego pracy jako menedżera – kliknij tutaj.