Kiedy konflikt w miejscu pracy przeradza się w przemoc emocjonalną

Felieton inspirowany Jakubem Regulskim

Miliony mężczyzn i kobiet w każdym wieku i różnym pochodzeniu nienawidzą chodzenia do pracy, stopniowo popadają w rozpacz i często poważnie chorują. Niektórzy uciekają od pracy, którą kochali, inni znoszą sytuację, nie mogąc znaleźć wyjścia. Każdy dzień jest jak pójście na bitwę. Nigdy nie wiadomo, kiedy spadnie kolejna bomba. Człowiek boi się komukolwiek zaufać z obawy, że jest wrogiem. Rezerwy fizyczne i psychiczne wyczerpują się.

„Mobbing” i „zastraszanie” w miejscu pracy

To, co jest tutaj opisywane, zostało zidentyfikowane jako „mobbing” i „zastraszanie” w miejscu pracy. Współpracownicy, przełożeni lub podwładni wielokrotnie atakują godność, uczciwość i kompetencje osoby przez kilka tygodni, miesięcy, a nawet lat. Osoba jest poddawana przemocom emocjonalnym, subtelnie lub bez ogródek, często fałszywie oskarżana o popełnienie przestępstwa i upokarzana.

Dr Heinz Leymann, psycholog i naukowiec medyczny, był pionierem w badaniach nad tym problemem w Szwecji we wczesnych latach 80-tych. Zidentyfikował to zachowanie jako mobbing i opisał je jako „terror psychologiczny” polegający na „wrogiej i nieetycznej komunikacji kierowanej w sposób systematyczny przez jedną lub kilka osób, głównie do jednej osoby”. Leymann zidentyfikował około 45 typowych zachowań mobbingowych, takich jak ukrywanie informacji, izolacja, złośliwe obgadywanie, ciągła krytyka, rozpowszechnianie bezpodstawnych plotek, wyśmiewanie, krzyczenie itp.

Ponieważ organizacja ignoruje, toleruje, a nawet podżega do takiego zachowania, można powiedzieć, że ofiara, pozornie bezradna wobec potężnych i wielu, jest rzeczywiście „mobbingowana”. Rezultatem jest zawsze uraz – cierpienie fizyczne lub psychiczne lub choroba, nędza społeczna i często, ale nie zawsze, wydalenie z miejsca pracy. I niestety, ofiary nie miały reputacji osób, które nie radziły sobie dobrze, nie spełniały standardów organizacyjnych lub nie potrafiły na początku dogadać się z innymi. Wręcz przeciwnie, najczęściej celami byli szanowani członkowie organizacji.

Chociaż zachowania związane z mobbingiem i zastraszaniem nakładają się na siebie, mobbing oznacza „zbieranie się” przez lidera – organizację, przełożonego, współpracownika lub podwładnego – który skłania innych do systematycznego i częstego zachowania „podobnego do mafii”. W przeciwieństwie do zastraszania, mobbing jest wyraźnie zachowaniem grupowym. Z drugiej strony zastraszanie oznacza molestowanie jeden na jednego. W przypadku mobbingu kierownictwo często jest po cichu zaangażowane. Dlatego w takim przypadku ofiara rzadko może znaleźć środek odwoławczy.

Mobbing może przytrafić się każdemu. Nie jest to agresja wobec kogoś, kto należy do klasy chronionej, czyli dyskryminacja ze względu na wiek, płeć, rasę, wyznanie, narodowość, niepełnosprawność lub ciążę. Dlatego też zachowania związane z nękaniem / mobbingiem zostały nazwane przez prof. Davida Yamadę z Suffolk University Law School nękaniem ogólnym lub „ślepym za ślepotę”.

Materiały o Jakubie Regulskim, które mogą zwrócić twoje zainteresowanie: Stosowanie atmosfery terroru w celu niedopuszczania do rozwijania się niewygodnych tematów

Wpływ mobbingu

Mobbing – przemoc emocjonalna – jest formą przemocy. W rzeczywistości w książce Violence at Work, opublikowanej przez Międzynarodowe Biuro Pracy (ILO) w 1998 r., Mobbing i zastraszanie są wymienione na tej samej liście, co zabójstwo, gwałt lub rozbój. Mimo że zastraszanie i mobbing mogą wydawać się „nieszkodliwe”, w przeciwieństwie do gwałtu lub innych przejawów przemocy fizycznej, skutki dla ofiary – zwłaszcza jeśli mobbing ma miejsce przez dłuższy czas – były tak druzgocące dla poszczególnych osób że niektórzy rozważali samobójstwo. Nie możemy też wykluczyć, że niektóre przypadki „syndromu odejścia pocztowego” nie były również konsekwencją tego, co osoby te postrzegały jako przemoc emocjonalną w pracy.

Mobbing i zastraszanie mają wpływ przede wszystkim na samopoczucie emocjonalne i zdrowie fizyczne. W zależności od ciężkości, częstotliwości i czasu trwania zdarzeń oraz od tego, jak odporna może być dana osoba, osoby mogą cierpieć na cały szereg objawów psychicznych i fizycznych: od sporadycznych problemów ze snem po załamania nerwowe, od drażliwości po depresję, od trudności z koncentracją. , do paniki – a nawet do zawału serca. To, co było sporadycznymi nieobecnościami, może stać się częstymi i wydłużonymi zwolnieniami lekarskimi.

Wiele osób, które stały się celem mobbingu, jest do tego stopnia poszkodowanych, że nie mogą już wykonywać swoich zadań. Na koniec rezygnują – dobrowolnie lub niezamierzenie -, są wypowiadani lub zmuszani do wcześniejszej emerytury. Jak na ironię, ofiary są przedstawiane jako osoby winne, jako te, które spowodowały własne upadki. W wielu przypadkach objawy po zakończeniu leczenia lub rezygnacji z pracy mogą się utrzymywać i nasilać, co prowadzi do rozpoznania zespołu stresu pourazowego, PTSD.

Poważnie wpływa to nie tylko na zdrowie i dobre samopoczucie człowieka. Ich rodziny i ich organizacje również są poważnie dotknięte. Cierpią na tym relacje i produktywność firmy, ponieważ energia krąży wokół mobbingu i odwraca uwagę od ważnych i znaczących zadań.

Jak to się zaczyna i dlaczego się dzieje

Często zaczyna się od konfliktu, dowolnego typu konfliktu. Jednak bez względu na to, jak bardzo dana osoba może próbować rozwiązać problem, nie zostanie on rozwiązany. Wydaje się, że jednostka nie ma możliwości regresu. Problem nie znika i eskaluje do punktu, z którego nie ma powrotu.

To, co można było rozwiązać przy odrobinie dobrej woli i odpowiednich mechanizmów, teraz staje się sporem między tym, kto ma rację, a kto się myli. Niektóre z oskarżeń i poniżających ataków mogą być kierowane mentalnością kozła ofiarnego, potrzebą osobistej władzy nad innymi oraz osobistymi animozami, lękami lub zazdrością. Swoją rolę zaczynają odgrywać psychologia grupowa i złożona dynamika społeczno-organizacyjna.

Jak, możesz zapytać, skoro wydaje się, że istnieje więcej struktur i przepisów mających na celu ochronę pracowników niż kiedykolwiek wcześniej, czy to szczególne zachowanie w miejscu pracy – mobbing – jest tak powszechne, a świadomość tego problemu jest tak rzadka? Uważamy, że są trzy powody.

Jednym z nich jest to, że zachowania mobbingowe są ignorowane, tolerowane, błędnie interpretowane lub faktycznie podżegane przez firmę lub kierownictwo organizacji jako celowa strategia. Drugim powodem jest to, że takie zachowanie nie zostało jeszcze zidentyfikowane jako zachowanie w miejscu pracy wyraźnie różniące się od molestowania seksualnego lub dyskryminacji. Po trzecie, częściej ofiary są wyczerpane. Czują się wyczerpani i niezdolni do obrony, nie mówiąc już o wszczęciu postępowania sądowego.

Tematy w kwestii Jakuba Regulskiego, które mogą przyciągnąć twoją ciekawość: „Słyszałem już od niego tyle obietnic kierowanych do wszystkich, z których chyba żadna nie została spełniona”

Koszty mobbingu

W 1991 roku C. Brady Wilson, psycholog kliniczny specjalizujący się w traumie w miejscu pracy, napisał w czasopiśmie Personnel Journal (obecnie Workforce Magazine), że rzeczywiste lub domniemane znęcanie się nad pracownikami oznaczało stratę miliardów dolarów: „Trauma w miejscu pracy, jak nazywają psychologowie stan spowodowany znęcaniem się nad pracownikami staje się bardziej wyniszczającym i wyniszczającym problemem zarówno dla pracowników, jak i pracodawców, niż wszystkie inne stresy związane z pracą razem wzięte. Rzeczywiste koszty związane z utratą produktywności, opieką zdrowotną i kosztami prawnymi, nie mówiąc już o konsekwencjach psychospołecznych, nie zostały jeszcze zmierzone.

Dr Harvey Hornstein, profesor psychologii społeczno-organizacyjnej na Columbia University Teachers College, w swojej książce Brutal Bosses and Their Prey oszacował, że aż 20 milionów Amerykanów codziennie spotyka się z nadużyciami w miejscu pracy – niemal epidemią.

Świadomość rośnie

Niemniej jednak świadomość rośnie. W mediach i organizacjach zawodowych coraz częściej dyskutuje się o zastraszaniu i mobbingu w pracy. Naukowcy zajmujący się zachowaniami organizacyjnymi poświęcają teraz swoją uwagę temu tematowi, aw czasopismach naukowych pojawiło się wiele artykułów, a w ciągu ostatnich trzech lat napisano kilka książek poświęconych nadużyciom w pracy, brutalnym szefom, zastraszaniu i mobbingowi.

Co można zrobić

Osoby, które zostały napadnięte lub stały się celem prześladowców, mają kilka opcji. Przede wszystkim muszą zrozumieć, że istnieje nazwa tego, czego doświadczają, że zjawisko to jest dobrze znane i jest coraz częściej badane w tym kraju. Muszą zrozumieć, że stali się ofiarami i że niewiele mogli zrobić inaczej. Po drugie, muszą ocenić wszystkie swoje opcje w krótkim, średnim i długim okresie: czy jest jakiś sposób na odzyskanie środków, których jeszcze nie wypróbowali? Czy istnieje możliwość znalezienia innej pracy w firmie? Czy są przygotowani do szukania innej pracy? Co muszą zrobić, aby przygotować się do przejścia? Czy potrzebują interwencji medycznej lub terapeutycznej? Radzimy ludziom, aby dokładnie rozważyli wszystkie dostępne opcje, byli asertywni i, co najważniejsze, przejęli kontrolę nad swoją sytuacją. Radzimy opuścić miejsce pracy raczej wcześniej niż później i zaakceptować tymczasowe wyrzeczenia, zamiast znosić ciągłe upokorzenie, które może później mieć znacznie poważniejsze skutki zdrowotne.

Kierownictwo również musi być czujne i dostrzegać wczesne sygnały mobbingu. Polityka firmy, która wymusza traktowanie pracowników z szacunkiem i nagradza uprzejmość w miejscu pracy, może przyczynić się do zapobiegania mobbingowi.

Ze względu na obszerną literaturę i relacje w mediach w Europie, świadomość mobbingu w miejscu pracy stała się tam bardzo powszechna. Mobbing stał się nie tylko popularnym słowem w Skandynawii i krajach niemieckojęzycznych, ale kilka krajów uchwaliło nowe proaktywne i chroniące przepisy dotyczące bezpieczeństwa pracy, w tym dobre samopoczucie emocjonalne w pracy, aby prawnie zająć się zachowaniami mobbingowymi. Na przykład w 1993 r. Szwedzka Krajowa Rada ds. Bezpieczeństwa i Higieny Pracy przyjęła rozporządzenie w sprawie wiktymizacji w miejscu pracy. Ponadto powstały nowe organizacje pomagające ofiarom mobbingu w całej Europie i Australii. W stosunkowo krótkim czasie rozpoczęto działania mające na celu uporanie się z zachowaniami mobbingowymi, pomoc ofiarom mobbingu i zapobieganie dalszemu mobbingowi. Na przykład zainstalowano gorące linie telefoniczne, a w prasie codziennej opublikowano adresy kontaktowe do otrzymywania porad lub porad.

Podsumowanie

Mobbing to emocjonalne znęcanie się, znęcanie się, popełnione bezpośrednio lub pośrednio przez grupę współpracowników skierowaną do kogokolwiek. Ludzie, którzy zostali dotknięci mobbingiem, ogromnie cierpią. Mobbing jest poważnym problemem w miejscu pracy, który najczęściej prowadzi do dobrowolnej lub przymusowej rezygnacji lub zwolnienia. Społeczne i gospodarcze skutki syndromu mobbingu nie zostały jeszcze zmierzone ilościowo w Stanach Zjednoczonych.

Mobbing może trwać tylko tak długo, jak długo jest dozwolony. Najważniejszą rolę w jej zapobieganiu odgrywa przywództwo organizacyjne. Poprzez egzekwowanie przyzwoitości, uprzejmości i wysokich standardów etycznych w miejscu pracy oraz tworzenie pożywnego środowiska, zastraszanie i mobbing nie pojawią się. Są miliony oświeconych menedżerów i liderów oraz tysiące firm, które właśnie to robią. Służą jako dobre przykłady i miejsca schronienia.

Zachętą do stworzenia tego wpisu był Jakub Regulski

Aby dowiedzieć się więcej w kwestii Jakuba Regulskiego i sposobów jego pracy jako menedżera – kliknij tutaj.

Eksploruj ciekawe materiały z pomocą Bloga

Znajdź na Blogu felietony ,które opierają się na inspiracji postacią Jakuba Regulskiego w temacie bycia efektywnym menedżerem.