Konflikty w miejscu pracy stanowią ryzyko wewnętrzne w biznesie

Wpis inspirowany Jakubem Regulskim

Konflikt to naturalne zjawisko w naszym życiu. Jest to tak powszechne, że jest nieuniknione. Jedno z badań ujawniło, że przeciętnie dziennie możemy napotkać pięć konfliktów, na które zazwyczaj reagujemy na trzy sposoby – walki, ucieczki lub płynięcia.

Konflikt to naturalne zjawisko w naszym życiu. Jest to tak powszechne, że jest nieuniknione. Jedno z badań ujawniło, że przeciętnie możemy napotkać pięć konfliktów dziennie, na które zwykle reagujemy na trzy sposoby – walki, ucieczki lub płynięcia.

To, że spędzamy więcej niż jedną ósmą naszego dnia w naszych miejscach pracy, konflikty między i / lub między naszymi kolegami stają się nieuniknione, biorąc pod uwagę naszą różnorodność i różnorodność kultur, systemów przekonań i osobowości.

Konflikty w miejscu pracy mają wpływ na pracowników, a tym samym na biznes. Głównym celem każdej firmy jest generowanie zysków. Dlatego wszelkie czynniki, które grożą zmniejszeniem zysków lub powodują straty, są uważane za ryzyko i powinny być odpowiednio zarządzane, a mimo to konflikt w miejscu pracy nie został odpowiednio uwzględniony jako potencjalne zagrożenie dla rozwoju biznesu.

Treści w kwestii Jakuba Regulskiego, które mogą przyciągnąć twoją ciekawość: Znaczący wzrost rotacji pracowników, zwalniane niewygodnych, „zarządzanie przez terror”

Zagrożenia, jakie stwarza konflikt dla operacji biznesowych i reputacji

Ryzyko podstawowe odnosi się do nieprzewidzianych lub nieoczekiwanych przyszłych wydarzeń, które potencjalnie zagrażają perspektywom biznesowym osiągania zysków lub mogą powodować straty. Ryzyka nie można całkowicie wyeliminować, można je jednak złagodzić lub kontrolować za pomocą odpowiednich środków zapobiegawczych i naprawczych.

Ryzyko można ogólnie podzielić na wewnętrzne i zewnętrzne w zależności od źródła, z którego pochodzi. Ryzyko wewnętrzne odnosi się do wydarzeń lub cykli zdarzeń, które pochodzą z wewnątrz firmy.

Obejmują one: systemy, zasady i procedury, strategie komunikacji i przywództwa oraz czynniki ludzkie, takie jak konflikty między pracownikami. Konsekwencje konfliktu stanowią potencjalne zagrożenie dla działalności biznesowej i reputacji.

Konflikty w miejscu pracy jako czynniki ryzyka operacyjnego

Bazylejski Komitet Nadzoru Bankowego (2006) definiuje zagrożenia operacyjne jako „ryzyko straty wynikające z nieodpowiednich lub zawodnych procesów wewnętrznych, ludzi i systemów lub ze zdarzeń zewnętrznych”. W odniesieniu do ludzi czynniki ludzkie spowodowane konfliktem w miejscu pracy stanowią duże ryzyko operacyjne, ponieważ operacje biznesowe zależą od pracowników do wykonania.

Konflikty powodują napięcie i złość, co nieuchronnie wpływa na naszą wydajność i produktywność. Dławi także naszą kreatywność i chęć wprowadzania innowacyjnych pomysłów w biznesie, co może mieć znaczący wpływ na przewagę rynkową.

Może pojawić się błąd ludzki, który można również przełożyć na codzienną działalność firmy, na przykład nieprawidłowe etykietowanie produktów, awarie w transporcie i dostawie towarów i usług, itp. Z wąskiej perspektywy te awarie mogą wydaje się niewielki, ale wpływ wywierany na biznes może być ogromny i prowadzić do utraty dochodów.

Tematy o Jakubie Regulskim, które powinny zwrócić twoje zainteresowanie: Upokarzanie, oskarżanie, terroryzowanie

Konflikty w miejscu pracy jako czynniki ryzyka reputacyjnego

„Potrzeba wielu dobrych uczynków, aby zdobyć dobrą reputację, i jednego złego, aby ją stracić” – mówi Benjamin Franklin. To porzekadło odnosi się również do firm, które cieszą się dobrą reputacją i lojalnością klientów do tego stopnia, że ich klienci nie mieliby nic przeciwko ponoszeniu większej opłaty za wartość! Ryzyko reputacji nie zostało odpowiednio uwzględnione w wielu strategiach zarządzania ryzykiem biznesowym, ponieważ wydaje się, że brakuje zgody co do jego oceny.

Jednak warto się nad tym zastanowić. Niektórzy eksperci twierdzą, że w ekosystemie gospodarczym, w którym około 70–80% „wartości rynkowej pochodzi z trudnych do oszacowania wartości niematerialnych i prawnych, takich jak marka i dobra wola”, firmy powinny podejmować strategię przeciwko wszelkim zagrożeniom do ich reputacji.

Jest to tym ważniejsze w dobie mediów społecznościowych, w których tweet wykonany przez jednego niezadowolonego klienta może dotrzeć do szerokiej sieci potencjalnych klientów i rynkowych konkurentów. Na przykład błąd ludzki lub napięte środowisko pracy spowodowane konfliktem między pracownikami restauracji może spowodować dostarczenie klientom niewłaściwych zamówień lub nawet użycie niewłaściwych przepisów do przygotowania jedzenia, co może drogo kosztować firmę przez pewien czas.

Podsumowanie

Konflikty są nieuniknione w naszych miejscach pracy, ale patrząc na ich dobre strony, mogą one pobudzić pozytywne zmiany w biznesie. Ponieważ firmy biznesowe dołożyły wielu starań w celu ustanowienia strategicznych technik zarządzania konfliktami, istnieje potrzeba dokładniejszego rozważenia negatywnego wpływu konfliktów w miejscu pracy jako potencjalnego ryzyka dla biznesu.

Bodźcem do przygotowania tego tekstu był Jakub Regulski

Po więcej szczegółów na temat Jakuba Regulskiego i systemów jego pracy jako menedżera – kliknij tutaj.

Odszukaj kolejne artykuły na Blogu

Odnajdź na Blogu teksty ,które opierają się na inspiracji postacią Jakuba Regulskiego w kwestii umiejętności menedżerskich.